Главная / Работа в нашей команде

Работа в нашей команде

Мы не только предоставляем услуги по ИТ-аутсорсингу, но и обучаем и сертифицируем специалистов и формируем стандарты и вектор развития культуры ИТ в Казахстане и странах СНГ. Мы хотим, чтобы рабочая среда человека становилась комфортнее, надежнее и безопаснее.

Кого мы ищем

Начинающих
специалистов

Тот, кто готов учиться. Постоянно совершенствовать навыки, подтверждать квалификацию. Словом, расти над собой. Задач много, работа сложная.
Опытных
мастеров

Тот, кто сможет не «тушить пожары» на стороне клиента, а предотвращать кризисы и проблемы, используя стандарты ИТ-сервиса, разработанные нами.
Командных
игроков

Тот, кто будет всегда начеку. Для клиента мы работаем с 8 утра до 12 ночи, а внутри компании у ИТ-специалистов есть возможность выбрать дневной или вечерний график.

Система обучения

Мы приветствуем работу в команде — каждый сотрудник может подойти к старшему специалисту или руководителю отдела за советом или помощью.
Всей командой мы решаем сложные комплексные задачи, непосильные одиночкам.
У нас есть обязательная система аттестации сотрудников — тестирование в CRM-системе.
Аттестация поделена на блоки по темам, со сдачей каждого нового блока ИТ-специалист повышает уровень своей квалификации и продвигается по должности.
Новым сотрудникам, недавно приступившим к работе, мы предлагаем попробовать силы на практике и поработать в разных отделах — в Удаленной поддержке, в Сервисе или на выезде.
Так можно быстрее «прокачаться», получить опыт в разных сферах ИТ-сервиса и решить, что нравится больше.
Мы приветствуем рост сотрудников: наши ИТ-специалисты — главные двигатели прогресса. По запросу мы можем оплатить частично или полностью обучение на любых внешних курсах, например — наш Директор по сервису сейчас проходит сертификацию ITIL, а руководители отдела Удаленной поддержки и Сервиса — обучаются в Kaizen.

Зарплатные грейды

Мы предлагаем нашим сотрудникам среднюю по рынку зарплату, которая зависит от фактически выполненных задач. Это значит, что зарплата — сдельная — у нас нет фиксированной цифры, больше которой вы заработать не сможете.

Карьерный рост привязан к конкретным успехам сотрудника: так, в компании существует три линии (разряд специалистов, который зависит от уровня квалификации) — у каждой линии специалистов есть своя система обучения, аттестация и зарплатные грейды.

I линия
Удаленной поддержки

Принимает заявки, решает задачи, где уровень риска минимален, согласно действующей инструкции начинающих специалистов.
II линия
Удаленной поддержки

Решает более сложные задачи, с которыми не справилась I линия, например — типовые работы с серверами клиентов.
III линия
Удаленной поддержки

Решает высокоуровневые задачи, принимает новых клиентов, заполняя техническую информацию, анализирует и оптимизирует ИТ клиента.

Молодежная практика

Мы приглашаем студентов последних курсов колледжей и ВУЗов на практику — обучиться стандартам ИТ-сервиса, попробовать себя «в бою» и получить опыт в решении реальных задач.

При успешном прохождении практики мы можем предложить постоянное трудоустройство — в зависимости от уровня квалификации и умений практиканта.

Работа по инструкциям

За долгие годы работы мы разработали собственные стандарты ИТ-сервиса. Почти на каждый процесс у нас есть свой протокол — инструкция или шаблон — который помогает избежать ошибок в работе. Все инструкции есть в печатной и электронной версии, и выдаются сотрудникам при поступлении на работу.

Корпоративная этика

Работа в нашей команде построена на принципах синергии и взаимного уважения — мы стараемся придерживаться максимальной прозрачности в отношениях с сотрудниками, руководителями и клиентами компании.

Несмотря на то, что мы часть большого холдинга, отношения внутри коллектива — дружественные: генеральный директор, например, сидит в опенспейсе со всеми остальными сотрудниками, и к нему всегда можно подойти и задать вопрос.

Ценности

Надежность

Первое и главное качество, которое отличает хорошего айтишника от плохого — хороший работает на совесть. Это то, зачем мы работаем и почему другие компании доверяют нам.

Личная ответственность

В ITSG работают не ради повышения зарплаты, а на результат. Это вопрос личного отношения каждого сотрудника к работе и, в первую очередь, к себе самому.

Единомышленники

Каждый сотрудник — это большая энциклопедия личного опыта. Если у кого-то проблема, с которой он сталкивается впервые — нормально спросить об этом у команды.

Перфекционизм и любознательность

Каждый оттачивает свой навык, исходя из вектора развития, а мы предоставляем ресурсы: менторство старших специалистов, видеолекции на ютубе и учебный материал.

Этика

Наш айтишник уважает свой труд и личное время. Для него важно работать в здоровой экосистеме без интриг и заискиваний. Важен только его личный рост и вклад в развитие ИТ-культуры.

В мире клиента

Нужно заботиться о клиенте и его данных — соблюдать конфиденциальность, относиться бережно к истории заявок. Наш клиент — это обычный бухгалтер или офис-менеджер, поэтому важно говорить с ним понятным и простым языком.