Сервисная система ИТ-аутсорсинга, разработанная в IT Support Group.
30 июня 2022 года сервисная система ИТ-аутсорсинга «ASISTA» стала объектом интеллектуальной собственности, внесенным в госреестр объектов, охраняемых авторским правом ©
ITSM-система, разработанная для казахстанского бизнес-пространства
Asista — это система коммуникации между IT Support Group и нашими клиентами. Она помогает создать комфортную среду взаимодействия, повышает результативность работы ИТ-специалистов и дает вам всю необходимую информацию о совместной работе.
Asista создана для того, чтобы сделать ваше взаимодействие с ИТ-специалистом максимально удобным и эффективным. Поэтому здесь все работает на ускорение выполнения заявки, одновременно давая вам возможность контролировать общий ход работы.
Основные функции
- Узнаёт пользователя по ID
- Принимает заявки через веб-интерфейс
- Создаёт заявки в нашей CRM
- Высылает уведомления на вашу почту
- Показывает статус заявок
- Даёт удобный доступ к архиву заявок отдельного пользователя или всей компании
- Показывает удобную статистику по заявкам за нужный период для принятия управленческих решений (BI);
- Помогает в коммуникациях между HR отделом и ИТ с помощью функционала модуля управления доступами.
Как установить Asista
Алгоритм работы
- Вы запускаете значок Asista на рабочем столе, интерфейс открывается в браузере
- Выбираете, в какую из сервисных компаний подать заявку
- Определяете, как подать заявку: восстановить архивную, подать новую или вернуть предыдущую
- Специалист приступает к выполнению заявки, а вы отслеживаете ее статус
- После решения задачи вы можете оценить работу специалиста и оставить отзыв
-
Модуль заявок
Это интерфейс, в котором вы подаете заявку. Есть несколько способов сделать это: если проблема возникла в первый раз, нужно заполнить простую и понятную форму, а если неполадки повторяются вновь, можно восстановить последнюю выполненную нами заявку. После подачи заявки, система направит ее в нашу CRM и назначит ответственного исполнителя, который начнет решать проблему уже через несколько минут.
-
Модуль уведомлений
Мы сделали систему уведомлений, которые автоматически приходят на вашу почту на каждом этапе работы с системой. Так вы в любой момент можете отследить, в каком состоянии находится ваша заявка (от момента регистрации до изменения статуса), узнаете, кто назначен ее исполнителем, а после решения проблемы получите отчет о выполненной работе.
-
Модуль архива
В вашем личном кабинете размещается модуль архива, в котором вы в любой момент можете получить доступ к предыдущим заявкам. Доступ может быть частичным (пользователь видит только свои заявки) или полным (все заявки компании за все время). Список заявок можно формировать по времени, отделу или статусу — и любую закрытую заявку можно вернуть в работу
-
Модуль BI
Смотреть видеоЭтот модуль в личном кабинете предоставит вам аналитику по заявкам — для этого мы настроили выгрузку всех данных из нашей CRM и запустили движок, который производит расчеты и оформляет данные в виде понятной бизнес-аналитики. Модуль является системой поддержки принятия решений, помогая вам делать выбор на основе объективного анализа.
-
Модуль управления доступами
В Asista есть функционал, который помогает при необходимости выдавать или закрывать доступ вашим сотрудникам. В нем несколько сценариев:
Новый сотрудник – у вас появился новый сотрудник и ему необходимо выдать доступ и настроить рабочее место; Новый сотрудник Перевод сотрудника – сотрудник пересел на другое рабочее место или устройство, на котором он работает, изменилось; Перевод сотрудника Перевод сотрудника – сотрудник пересел на другое рабочее место или устройство, на котором он работает, изменилось; Смотреть видео
-
Концепция Asista
Asista эволюционировала из простого софта для оставления заявок, который помогал снять нагрузку с наших сотрудников. Теперь это система, ориентированная на вас, наших клиентов, которая будет постоянно развиваться и улучшаться, с каждым годом предлагая вам новые полезные функцииAsista — это заботливая и компетентная помощница, которая всегда на связи и готова предоставить любого ИТ-специалиста для решения любых ИТ-задач вашего бизнеса, от поддержки и консультации до разработки или поставки оборудования.
Блог
Сервисное обслуживание: как поддерживать офисную технику в рабочем состоянии
Исправность офисной оргтехники крайне важна для бесперебойной работы любой компании Казахстана.
Какие плюсы и минусы имеет ИT-аутсорсинг для бизнеса
Какие плюсы и минусы имеет ИT-аутсорсинг для бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сначала понять, что такое ит аутсорсинг и почему он так важен для бизнеса.
Какие изменения произошли в удаленной поддержке ИТ-инфраструктуры из-за пандемии COVID-19
Глобальная пандемия COVID-19 и связанные с ней карантинные мероприятия еще свежи во всеобщих воспоминаниях.
Какие проблемы может решить ИT-аутсорсинг для бизнеса
В условиях перманентной нестабильности ИT-аутсорсинг становится все популярнее. Так какие проблемы может решить ИT-аутсорсинг для бизнеса?
Каким образом удаленная поддержка ИТ-инфраструктуры повышает производительность бизнеса
В современном мире сложно представить бизнес, не использующий в своей работе ИТ-инфраструктуру, хотя бы базовую.
Как обезопасить ИТ-инфраструктуру бизнеса от киберугроз
В последнее время вопрос «как обезопасить ИТ-инфраструктуру бизнеса от киберугроз» стал крайне актуальным
Виды ИТ-аутсорсинга для бизнеса. Каких специалистов выбирают для обслуживания ИТ-инфраструктуры?
ИТ-системы управляют современным бизнесом: от бухгалтерского учета и своевременной оплаты труда до безопасности критически важных данных и инноваций.
Приходящий сисадмин. Все «за» и «против» обслуживания компьютеров на удаленке
Кто такой системный администратор? Приходящий тоже бывает?
10 преимуществ удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры для бизнеса
Современный мир диктует бизнесу собственные правила. Так, например, ИТ-решения давно и прочно интегрированы в работу практически любого предприятия.
Сервисное обслуживание: как поддерживать офисную технику в рабочем состоянии
Исправность офисной оргтехники крайне важна для бесперебойной работы любой компании Казахстана.
Какие плюсы и минусы имеет ИT-аутсорсинг для бизнеса
Какие плюсы и минусы имеет ИT-аутсорсинг для бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сначала понять, что такое ит аутсорсинг и почему он так важен для бизнеса.
Какие изменения произошли в удаленной поддержке ИТ-инфраструктуры из-за пандемии COVID-19
Глобальная пандемия COVID-19 и связанные с ней карантинные мероприятия еще свежи во всеобщих воспоминаниях.
генеральный директор IT Support Group
Спасибо!
Ваша заявка принята в обработку.
Менеджер скоро свяжется с вами.
