Басты бет / Біздің командада жұмыс істеу

Біздің командада жұмыс істеу

Біз АТ аутсорсинг бойынша қызмет көрсетіп қана қоймаймыз, сондай-ақ мамандарды оқытамыз және сертификаттаймыз, Қазақстанда және ТМД елдерінде АТ мәдениетін дамыту стандарттары мен векторын қалыптастырамыз. Біз адамның жұмыс ортасының жайлы, сенімді әрі қауіпсіз болғанын қалаймыз.

Біз кімді іздейміз

Жұмыс жолын енді бастаған
мамандарды іздейміз

Үйренуге дайын. Дағдыларын үнемі жетілдіріп, біліктілігін растайтын. Бір сөзбен айтқанда, өзін-өзі жетілдіретін адамды іздейміз. Тапсырма көп, жұмыс қиын.
Тәжірибелі
шеберлер

Клиент жақтағы «өртті сөндіруге» емес, біз әзірлеген АТ сервисінің стандарттарын пайдалана отырып, дағдарыстар мен проблемалардың алдын алатын адам.
Командалық
ойыншылар

Қашанда сақадай сай жүретін адам. Клиент үшін біз таңғы 8-ден түнгі 12-ге дейін жұмыс істейміз, ал компания ішінде АТ мамандарының күндізгі немесе кешкі кестені таңдау мүмкіндігі бар.

Оқыту жүйесі

Біз командамен жұмыс істегенді жөн көреміз - әрбір қызметкер кеңес немесе көмек алу үшін аға маманға немесе бөлім басшысына жүгіне алады.
Бүкіл команда болып жалғыз жүріп жұмыс істейтін адамның әлі келмейтін күрделі мәселелерді шешеміз.
Бізде қызметкерлерді сертификаттаудың міндетті жүйесі - CRM-жүйесінде тестілеу бар.
Аттестаттау тақырыптар бойынша блоктарға бөлінеді, әрбір жаңа блокты тапсырған сайын АТ маманы өзінің біліктілік деңгейін жоғарылатады және лауазымы бойынша өседі.
Жақында жұмысқа кірген жаңа қызметкерлерге күш-қуатын іс жүзінде сынап көруді және Қашықтан қолдау, Сервис сияқты әртүрлі бөлімде немесе сыртта жұмыс істеуді ұсынамыз.
Осылайша тезірек «пісіп», АТ сервисінің әртүрлі салаларында тәжірибе жинап, қайсысының ұнайтынын шешуге болады.
Біз қызметкерлердің өсуін жөн көреміз: біздің АТ мамандарымыз прогрестің негізгі қозғалтқыштары болып табылады. Сұраныс бойынша біз кез келген сыртқы курстарда оқу ақысын жартылай немесе толық төлей аламыз, мысалы, біздің Сервис жөніндегі директорымыз қазір ITIL сертификаттауынан өтіп жатыр, ал Қашықтан қолдау және Сервис бөлімінің басшылары Kaizen-де оқып жатыр.

Жалақы деңгейлері

Біз өз қызметкерлерімізге нақты орындалған міндеттерге байланысты нарықтағы орташа жалақыны ұсынамыз. Демек, жалақы — келісімді, бізде тұрақты сан жоқ.

Мансаптық өсу қызметкердің нақты жетістіктеріне байланысты: олай болса, компанияда үш желі бар (біліктілік деңгейіне байланысты мамандардың дәрежесі) — мамандардың әр желісінің өзіндік оқыту жүйесі, аттестаттауы және жалақы төлемдері бар.

I желі
Қашықтан қолдау

Өтінімдерді қабылдайды, еңбек жолын енді бастаған мамандардың қолданыстағы нұсқауларына сәйкес қауіп деңгейі ең аз мәселелерді шешеді.
II желі
Қашықтан қолдау

I желі орындай алмаған күрделі мәселелерді шешеді, мысалы, клиенттердің серверлермен істеген типтік жұмыстары.
III желі
Қашықтан қолдау

Жоғары деңгейлі мәселелерді шешеді, жаңа клиенттерді қабылдайды, техникалық ақпаратты толтырады, клиенттің АТ талдайды және жетілдіреді.

Жастар тәжірибесі

Біз колледждер мен жоғары оқу орындарының соңғы курс студенттерін тәжірибеге шақырамыз, олар АТ сервисінің стандарттарын оқып үйренеді, «қызу жұмыста» өзін сынап көреді және нақты міндеттерді шешуде тәжірибе алады.

Тәжірибеден сәтті өткен жағдайда біз тұрақты түрде жұмысқа орналасуды ұсына аламыз, бұл тәжірибеден өтушінің біліктілік деңгейі мен дағдыларына байланысты.

Нұсқаулар бойынша жұмыс

Көптеген жылдар бойы біз АТ сервисінің өз стандарттарын әзірледік. Әрбір процеске арналған өзіміздің хаттамамыз бар, нұсқаулық немесе үлгі — жұмыстағы қателіктердің алдын алуға көмектеседі. Барлық нұсқаулар баспа және электронды нұсқада бар, қызметкерлерге жұмысқа орналасу кезінде беріледі.

Корпоративтік этика

Біздің командадағы жұмыс ымыра мен өзара сыйластық қағидаттарына негізделген, біз компанияның қызметкерлерімен, басшыларымен және клиенттерімен қарым-қатынаста барынша ашықтықты ұстануға тырысамыз.

Үлкен холдингтің бір бөлігі болғанымызға қарамастан, ұжым ішіндегі қарым-қатынас - ынтымақтастық қарым-қатынас: мысалы, бас директор басқа қызметкерлермен бірге опенспейсте отырады, оған қашанда жақындап, сұрақ қоюға болады.

Құндылықтар

Сенімділік

Жақсы АТ маманын нашар АТ маманынан ерекшелендіретін бірінші және негізгі қасиет - жақсы АТ маманы адал жұмыс істейді. Бұл - жұмыс барысында біздің негізге алатын, басқа компаниялардың бізге сенім білдіруінің негізі.

Жеке жауапкершілік

ITSG жалақыны көтеру үшін емес, нәтиже үшін жұмыс істейді. Бұл әр қызметкердің жұмысқа, ең алдымен өзіне деген жеке қарым-қатынасы туралы мәселе.

Пікірлес адамдар

Әрбір қызметкер - бұл жеке тәжірибенің үлкен энциклопедиясы. Егер әлдебіреу белгілі бір мәселеге бірінші рет тап болса, бұл туралы командадан сұраған дұрыс.

Перфекционизм және білуге құмарлық

Даму векторына сүйене отырып, әркім өз шеберлігін шыңдайды, ал біз ресурстарды ұсынамыз: аға мамандардың тәлімгерлігі,ютубтегі бейне дәрістер және оқу материалы.

Этика

Біздің АТ маманымыз өзінің еңбегі мен жеке уақытын құрметтейді. Ол үшін қалыпты экожүйеде, ешқандай шиеленіссіз, жағымпаздықсыз жұмыс істеу маңызды. Оның жеке тұлға ретінде өсуі мен АТ мәдениетін дамытуға қосқан үлесі ғана маңызды.

Клиент әлемінде

Клиентке және оның деректеріне қамқорлық жасау керек - құпиялылықты сақтау, өтінімдер тарихына мұқият қарау. Біздің клиент - бұл қарапайым бухгалтер немесе кеңсе менеджері, сондықтан олармен түсінікті және қарапайым тілде сөйлесу керек.