Какие плюсы и минусы имеет ИT-аутсорсинг для бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сначала понять, что такое ит аутсорсинг и почему он так важен для бизнеса. ИT-аутсорсинг – это поддержка и сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры заказчика компанией, специализирующейся на данных задачах. Услуги ит аутсорсинга в Алматы и других городах включают налаживание эффективной и бесперебойной работы офисной техники, серверов и IP-телефонии, установку и настройку ПО, поддержание всех систем в работоспособном состоянии плюс гарантия на обслуживание.
Все включено или отдельные сервисы?
Можно отдать на аутсорс ИT-инфраструктуру полностью или доверить отдельные сервисы, ваши запросы и прайс-лист компании определят удобное взаимодействие.
Многие компании Астаны и других городов предпочитают заказывать сразу полный пакет, в этом случае аутсорсеры берут на себя расширенный спектр услуг:
- осуществляют мониторинг 24/7 всей ИT-инфраструктуры;
- обеспечивают информационную безопасность и защиту от кибератак;
- устанавливают, настраивают и регулярно обновляют ПО;
- внедряют сервисы резервного копирования информации;
- консультируют сотрудников компании заказчика по ИT-вопросам.
Сначала о хорошем
Сняв с себя задачи о технической стороне вопроса, компании могут по максимуму сосредоточиться на результативности своих бизнес-процессов, на диверсификации или расширении бизнеса. Кроме того, выбирая ИТ-аутсорсинг, клиент получает и другие преимущества ит аутсорсинга.
- Снижение затрат. Благодаря ИT-аутсорсингу компании экономят деньги на покупке оборудования, ПО, на содержании штатных ИT-специалистов – всю их работу выполняет компания-аутсорсер.
- Экспертность и квалификацию. Как правило, на стороне компании-аутсорсера работают опытные специалисты, которые специализируются на определенных задачах, следят за всеми изменениями в сфере ИT и постоянно повышают свой профессиональный уровень. У них есть наработанные кейсы как по решению стандартных задач, так и по нетривиальным вопросам.
- Сокращение времени на выполнение задач. Имея большой опыт и отточенные навыки, аутсорсеры быстрее справляются с поставленными задачами, обнаруживают сбои и неполадки в системе и устраняют их.
- Расширение географии бизнеса. Компания-заказчик может открыть филиал в Шымкенте или другом городе и пользоваться удаленной поддержкой все тех же специалистов аутсорсинговой компании. Компьютерный аутсорсинг в этом случае будет иметь решающее значение.
- Гарантированный результат. ИT-аутсорсеры набирают в свой штат лучших специалистов, которые постоянно проходят тренинги и обучающие программы, это непрекращающийся процесс. Таким образом, они не только отвечают за компетентность своих сотрудников, но и предоставляют гарантии на предоставление услуг, закрепленные в договоре.
- Доступность. Даже если ИT-специалист, который обслуживал компанию, заболел, аутсорсинговая компания предоставит специалиста того же уровня, чего не произойдет со штатным специалистом компании – все процессы встанут до момента его выздоровления.
Поскольку ИT-аутсорсеры осуществляют постоянный контроль: следят за состоянием оборудования, мониторят актуальность установленных программ, состояние локальных сетей и пр., они предупреждают возникновение проблем, и развитие неблагоприятных событий сведено к минимуму.
А в чем подвох?
Однако в каждой бочке меда есть ложка дегтя, ит аутсорсинг не исключение. Самая главная его проблема – выбор качественного поставщика услуг. Если вы ошиблись с выбором, может возникнуть еще ряд сложностей.
- Риск потери контроля. Если вы отдаете все задачи на сторону аутсорсера и не контролируете их выполнение, вы можете потерять управление своей ИT-инфраструктурой.
- Проблемы в коммуникациях. Даже если компания качественная, в первое время могут возникать трудности с постановкой задач, налаживанием взаимопонимания.
- Низкий уровень гибкости. Управленческая гибкость может снизиться по причине того, что все процессы завязаны на одном исполнителе.
- Возможность утечки конфиденциальных данных. Человеческий фактор никто не отменял, и конфиденциальная информация может стать общедоступной.
- Риск прерывания работы. При возникновении конфликтов вы можете остаться с нерешенными задачами и без специалистов.
Здесь есть одно очень веское НО! Все перечисленные минусы ИT-аутсорсинга для бизнеса касаются не только аутсорсеров. Сисадмин или штатные специалисты могут обеспечить компании те же самые проблемы.
Выбор определяет судьбу компании
Если вы собираетесь передать ИT-инфраструктуру полностью или отдельные задачи на аутсорс, самая важная задача – из массы претендентов выбрать добросовестного и качественного поставщика услуг, от работы с которым вы получите только преимущества.
Желательно, не только изучить коммерческое предложение, портфолио и сайт компании, а найти тех, кто уже пользуется ее услугами, и собрать реальные отзывы, а не те, что многие компании на сайтах пишут себе сами. Так вы поймете уровень профессионализма и надежности компании.
Не ведитесь на дешевизну услуг, цены здесь не главное. Как правило, профессионалы свои услуги не продают задешево. Вопрос стоимости в выборе подходящего ИT-аутсорсера не должен быть определяющим.
Проанализируйте, понимает ли компания-аутсорсер задачи и потребности вашей компании, для этого оцените ответы, полученные на ваши вопросы. Если в вашей компании не знают, на что обращать внимание при выборе поставщика услуг, не разбираются в вопросах сферы ИT, наймите на собеседование ИT-консультанта, который сможет оценить ответы аутсорсеров о технологиях, оборудовании, процессах, инструментах, которые они используют для работы с клиентами.
Для начала можете заключить краткосрочный договор и посмотреть, насколько комфортно вам работать с этой компанией, как быстро они реагируют на обращения, в каком объеме предоставляют услуги и закрывают ли все ваши задачи. Если все в порядке, можете заключать долгосрочный договор, если нет, придется искать новых исполнителей.
В последнее время привлечение ИT-аутсорсеров – жизненная необходимость не только мелких и средних компаний Казахстана, у которых не хватает ресурсов для обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии ИT-инфраструктуры, но и крупных корпораций и концернов, которым важно отдать как можно больше непрофильных задач на аутсорс и сосредоточиться на основных бизнес-процессах.
